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Ich habe diese Erfahrung auch gemacht und bin dann auf die Kundenbetreuung mit der Frage zugegangen. Die BMW Fachabteilung setzt sich dann mit der Werkstatt in Verbindung, falls die nix liefern können, bekomme ich das Feedback direkt aus München.
Erst heute hat mich eine Dame der Qualitätssicherung von BMW angerufen und gefragt, ob meine Anfragen beantwortet worden sind. Man möchte den Kunden schnellstmöglich und zufriedenstellend bedienen - Stichwort Kundenbindung.
Beste Grüße aus HH!
Frank
"Wo Vorsprung durch Technik aufhört - fängt die Freude am Fahren erst an"
Stimmt Frank! Mich rufen die auch immer nach einem Neuwagenkauf an. Aber dann hör ich nichts mehr von denen. BMW will halt, wie du richtig sagst, Kunden binden. Ich wünschte mir so was halt auch für die Vertragswerkstätten. Da habe ich oft das Gefühl, vor dem Kaufabschluss kriechen sie dir in den A--- und dann ist tote Hose mit Service.
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