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Ich habe schon vor 3 Wochen einen Termin zum 7.11. bei meinem Reifenhändler gemacht. Sollte es vorher einen Wintereinbruch geben, bleibt er in der Tiefgarage stehen. Falls am 7.11. 20°C sein sollten, ist mir das auch egal, gewechselt wird auf jeden Fall.
War ja letzten Freitag mit meinem Dienstwagen bei VW zum Rädertausch. Totales Chaos, Reifensaison eben. Auf der Dienstfahrt Anfang der Woche habe ich dann festgestellt, dass man mir anstatt neu gekaufter Dunlops, alte 3mm Dunlops von irgendwem verpasst hat. Heute mit Schaum vorm Mund wieder hin (nach Kiel), wo es dann hieß: "das kann nicht sein, Sie waren ja am Freitag gar nicht hier und haben sich nicht mal abgemeldet..." Da war ich dann kurz im roten Bereich, habe was von Einlagerungsbeleg der Sommerreifen, Amnesie und Unfähigkeit erzählt und auf einmal fiel ein vereinsamter Satz schmucker Dunlops auf. Auf einmal ging alles ganz schnell. Zwei Latte Macchiato und gefühlte 20 Kekse später war der Wagen fertig. Es gab noch diverse Entschuldigungen und sogar ne Topfblume! als Wiedergutmachung, aber irren ist ja menschlich...
Wollte damit nur mitteilen, dass auch bei anderen Premiummarken Fehler passieren [emoji1]
Beste Grüße aus HH!
Frank
"Wo Vorsprung durch Technik aufhört - fängt die Freude am Fahren erst an"
Der Fehler bei meiner Geschichte war, dass eine grundsätzlich zwar gute Bestimmung der einzelnen Aufgaben je Abteilung (Empfang, Serviceberater, Werkstatt, Reifenbeauftragte). Nur hat die Kommunikation zwischen der Serviceberater und Werkstatt, bzw. Reifenbeauftragte nicht funktioniert. Anstatt " der Kunde hat neue Reifen geordert" ist "der Kunde bekommt seine Winterräder montiert". Die Folgen waren entsprechend.
Es war den Herren und Damen dann wirklich alles sehr unangenehm und man war sehr um mich bemüht (was auch gut so war, weil mit 3mm schlecht gewuchteten Reifen jemanden fahren zu lassen ist kein Spaß) und damit war die Sache vom Tisch. Man sieht mal wieder, dass unter Stress gerne mal etwas durchrutscht, auch wenn die Organ noch so gut ist. Der Mensch ist eben nicht unfehlbar...
Beste Grüße aus HH!
Frank
"Wo Vorsprung durch Technik aufhört - fängt die Freude am Fahren erst an"
Ist mir beim Cabrio meiner Frau auch schon mal passiert. Statt neuer Winterreifen wurde nochmal der abgefahrene Radsatz montiert. Hier lag der Fehler auch in der Kommunikation zwischen "Ersatzteile/Zubehör", die die neuen Reifen bestellt hatten und der Werkstatt.
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